Privacyklacht indienen

U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:  

• Bel de gemeente en vraag naar de Security & Privacy Officer

• Stuur een brief naar:  
  Gemeente Waalwijk  
  T.a.v. de Security & Privacy Officer 
  Postbus 10150 
  5140 GB Waalwijk  

  Afgeven mag ook. Geef de brief in dit geval zelf af bij de balie in het stadhuis. Vraag daarbij om een ontvangstbevestiging. Gooi uw klacht niet in de brievenbus van het stadhuis: u heeft dan geen bewijs van ontvangst.

• Via ons e-mailadres info@waalwijk.nl
• Via ons online klachtenformulier (zie de oranje knop hieronder) 
  
  Privacyklacht online indienen 

Welke gegevens hebben wij nodig?  

Om uw klacht goed en vlot te behandelen, hebben wij de volgende gegevens van u nodig:  

• Uw naam en geboortedatum;  
• Adresgegevens en eventueel uw e-mailadres en telefoonnummer;  
• De datum waarop u de klacht indient:  
• Een beschrijving van uw klacht: wat is er gebeurd, over welke persoonsgegevens gaat het en de afdeling van de gemeente waar de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;  
• Wat u zelf een goede oplossing zou vinden voor uw klacht;
• Uw (digitale) handtekening.  

Vult u het online klachtenformulier in? Dan kunt u deze gegevens hierin kwijt. Het kan zijn dat wij meer gegevens van u nodig hebben om de klacht goed te behandelen. In dat geval nemen wij contact met u op.  

Ik heb hulp nodig voor het indienen van een klacht. Wat nu?

Vindt u het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? U kunt hierbij ook hulp krijgen. Maak hiervoor een afspraak met de Security & Privacy Officer via ons telefoonnummer 0416-683456.

Wat kost het indienen van een klacht?  

Voor het behandelen van een klacht betaalt u de gemeente niets.  

Hebben wij uw klacht ontvangen? Dan laten wij dat schriftelijk of digitaal aan u weten. In deze ontvangstbevestiging staat ook de procedure kort beschreven. Heeft u met de Security & Privacy Officer gesproken over uw klacht? Dan verwijzen wij daarnaar en vermelden wij de afspraken die eventueel zijn gemaakt.

Informele aanpak  

De gemeente zoekt graag samen met u een oplossing. Dat doen we het liefst zonder een formele behandeling van uw klacht. Informele behandeling gaat meestal sneller en vaak is iedereen daarmee tevreden. De Security & Privacy Officer neemt binnen 1 week na ontvangst van uw klacht telefonisch contact met u op. De Security & Privacy Officer en eventueel het betrokken afdelingshoofd onderzoeken wat er speelt en hoe we de klacht kunnen oplossen. U krijgt dan alle gelegenheid om uw klacht toe te lichten.  

Formele aanpak  

Lukt het niet om uw klacht informeel op te lossen? Dan volgen wij de formele procedure.  
Meestal krijgen u en degene(n) over wie uw klacht gaat de gelegenheid om mondeling duidelijk te maken waar het over gaat. Dit kan telefonisch of tijdens een hoorzitting op het gemeentehuis. De klachtbehandelaar neemt daarna een beslissing over uw klacht.

Binnen welke termijn wordt mijn klacht afgehandeld?  

Kunnen we de klacht niet in behandeling nemen? Dan krijgt u altijd bericht binnen vier weken na ontvangst van de klacht. Wij behandelen uw klacht binnen zes weken. Soms lukt het niet om binnen die tijd een beslissing over uw klacht te nemen. Dan kunnen wij die termijn met vier weken verlengen. U krijgt altijd bericht over de uitslag van uw klacht.

Is uw privacyklacht afgehandeld en bent u daar niet tevreden over? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke toezichthouder van de gemeente, de Functionaris Gegevensbescherming via fg@waalwijk.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Kijk voor meer informatie op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.  

Een overzicht met ingediende klachten is te vinden op https://www.waalwijk.nl/klachten