Klachten over optreden gemeentelijke medewerkers

Producten waar de gemeente u mee kan helpen

• Bezwaar maken

  • De gemeente neemt veel besluiten. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit. Bijvoorbeeld omdat u een vergunning hebt gevraagd, maar niet gekregen. Of uw buren hebben een omgevingsvergunning gekregen waar u het niet mee eens bent. Of uw vereniging krijgt geen subsidie van de gemeente.

    Vaak kunt u tegen een besluit bezwaar maken bij de gemeente. Dit houdt in dat u duidelijk opschrijft waarom u het niet eens bent met het besluit (bezwaarschrift). De gemeente moet dan nog een keer kijken naar het besluit en een tweede besluit nemen (beslissing op bezwaar). Bent u het ook met deze tweede beslissing niet eens, dan kunt u vaak in beroep gaan bij de rechtbank.

    U kunt bezwaar maken met een brief. Ook kan dat gelijk online:

    Bezwaar maken

• Klacht indienen

  • Als u ontevreden bent over een gedraging van een medewerker of bestuurder van de gemeente, kunt u daarover een klacht indienen bij het verantwoordelijke bestuursorgaan (Als u niet weet welk orgaan verantwoordelijk is, richt dan uw klacht aan het College van burgemeester en wethouders: uw klacht wordt altijd doorgestuurd naar het juiste orgaan). Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en de Klachtenregeling Waalwijk zijn van toepassing.
    
    U moet altijd eerst bij de gemeente zelf een klacht indienen.

    Als u erover denkt om een klacht in te dienen, is het verstandig eerst even telefonisch contact op te nemen met één van de klachtencoördinatoren van de gemeente, via het algemene nummer van onze gemeente 0416-683456. Deze kan u verder helpen, en wellicht kan uw klacht snel en simpel op informele wijze worden opgelost.

    U kunt zelf een brief sturen naar de gemeente of gebruik maken van ons formulier.

    Klacht online indienen

    Voorbeelden van gedragingen waar u een klacht over kunt indienen zijn:
    • geen antwoord krijgen op een vraag.
    • niet teruggebeld worden.
    • onbehoorlijk behandeld worden.
    
    U kunt geen klacht indienen over:
    • de inhoud van een besluit: hiertegen kunt u wel bezwaar maken (zie bezwaar en beroep). 
    • de toestand van de weg, defecte lantaarnpalen, etc. Kijk voor informatie over dit soort zaken hier. 
    • schade die u heeft geleden door het handelen of nalaten van (een medewerker van) de gemeente: hiervoor kunt u de gemeente aansprakelijk stellen.

    Als u niet tevreden bent over het antwoord over uw klacht, kunt u dit voorleggen aan de Ombudscommissie Waalwijk.

    Voor geïnteresseerden is het klachtenjaarverslag 2019 beschikbaar.