Uiteraard doen bestuurders en medewerkers van de gemeente Waalwijk hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Helaas is het niet altijd te voorkomen dat u desondanks ontevreden bent over de wijze waarop u behandeld bent. In deze gevallen heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen. De gemeente Waalwijk neemt alle klachten serieus en zal elke klacht zorgvuldig afhandelen volgens een vastgestelde procedure (klachtenregeling). Alleen op deze manier kan de gemeente immers leren van eventuele gemaakte fouten.

U kunt geen klacht indienen over de inhoud van een besluit, maar enkel over de wijze waarop u behandeld bent. Voorbeelden van gedragingen, die voor u aanleiding kunnen zijn om een klacht in te dienen, zijn het niet of te laat beantwoorden van uw brief of verzoek om informatie, het niet nakomen van toezeggingen, het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie of beledigend of discriminerend gedrag.

U dient uw klacht schriftelijk in te dienen bij het college van Burgemeester en Wethouders. Er vindt een onafhankelijke beoordeling van uw klacht plaats. Een klacht moet binnen zes weken na ontvangst afgehandeld zijn. De afhandeling van de klacht kan voor ten hoogste vier weken verdaagd worden

Het is mogelijk dat de klachtencoördinator binnen enkele dagen nadat uw klacht is ontvangen, telefonisch contact met u opneemt. Doel van dit telefoongesprek is dat u uw klacht nader kan toelichten. Ook wordt tijdens deze "premediation" onderzocht of het mogelijk is de klacht tot uw tevredenheid af te handelen zonder dat de formele klachtenprocedure wordt doorlopen.

Nadat een uitspraak over uw klacht is gedaan, krijgt u hierover schriftelijk bericht. Als u het niet eens bent met de beslissing op uw klacht, kunt u de Nationale Ombudsman verzoeken een onderzoek in te stellen.

Terug

Voor het indienen van een klacht, hoeft u aan de gemeente niets te betalen.