Uitslag tevredenheidsonderzoek Wmo 2010 - 2011

Veel inwoners maken gebruik van een Wmo voorziening zoals een scootmobiel, een rolstoel, hulp bij het huishouden of de Regiotaxi. In Waalwijk is een onderzoek gehouden naar de tevredenheid onder inwoners die bij het Zorgloket in 2010 of 2011 een aanvraag hebben ingediend voor een dergelijke individuele Wmo voorziening. Over het algemeen blijken zij meer tevreden dan landelijk gemiddeld. Uiteraard zijn er ook een paar aandachtspunten.

Onderzoeksopzet
Het onderzoek vond plaats tussen december 2011 en juni 2012 en is door SGBO uitgevoerd in 143 gemeenten. De gemeente Waalwijk heeft - door middel van een aselecte steekproef - 1000 klanten geselecteerd die in 2010 of 2011 één of meerdere Wmo voorzieningen hebben aangevraagd. Er is geen onderscheid gemaakt tussen aanvragers die uiteindelijk een voorziening toegekend hebben gekregen en klanten van wie de aanvraag is afgewezen. De klanten die zijn aangeschreven hebben in een schriftelijke enquête een reeks vragen voorgelegd gekregen over toegang tot ondersteuning, hulp bij het huishouden, overige voorzieningen, participatie en de Wmo-raad. Alle resultaten zijn vergeleken met het gemiddelde van de andere deelnemende gemeenten: de referentiegroep.

Resultaten
In totaal zijn er 1020 vragenlijsten verzonden. De respons op de verstuurde vragenlijsten in Waalwijk was 45%. Een aantal opvallende conclusies:
• In Waalwijk geven respondenten gemiddeld een 7,6 voor de aanvraagprocedure, in de referentiegroep is dit een 7,4. De respondenten zijn het meest tevreden over tijd die werd genomen, 94% is hier (zeer) tevreden over. Relatief het minst tevreden is men over informatie over de afhandeling, 88% is hier (zeer) tevreden over. 96% van de cliënten geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de wachttijd,  4% geeft aan hier (zeer) ontevreden over te zijn. In de referentiegroep ligt het aandeel op respectievelijk 89% en 11%.
• Cliënten uit Waalwijk geven gemiddeld een 8,0 voor hulp bij het huishouden. In de referentiegroep is dit een 7,8.
• Cliënten uit Waalwijk geven gemiddeld een 7,5 voor de totale tevredenheid over het Wmo-hulpmiddel dat zij gebruiken. In de referentiegroep is dit gemiddeld ook een 7,5.
• In Waalwijk geeft 44% aan gebruik te maken van het collectief vervoer. In de referentiegroep ligt het aandeel op 37%. Cliënten geven het collectief vervoer gemiddeld een 7,0. In de referentiegroep is dat een 7,1. Cliënten met collectief vervoer zijn relatief het minst tevreden over de omrijdtijden, 56% is hier (zeer) tevreden over.
• 50% van de cliënten geeft aan dat de Wmo-voorziening veel bijdraagt aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. 35% geeft hier ‘redelijk’ aan, 8% ‘nauwelijks’ en 8% zegt dat de voorziening ‘niet’ bijdraagt. Van de Waalwijkse cliënten geeft 37% aan dat de ondersteuning veel bijdraagt aan het meedoen aan de maatschappij. 44% geeft aan dat het ‘redelijk’ bijdraagt, 12% geeft aan dat het ‘nauwelijks’ bijdraagt en 6% zegt dat de ondersteuning ‘niet’ bijdraagt.
• In Waalwijk heeft 27% van de cliënten wel eens gehoord van de Wmo-raad. In de referentiegroep ligt dit aandeel op 30%.